多人投訴支付寶只能充固定金額話費(fèi)，律師：限制了消費(fèi)權(quán)利

近日，重慶市民陳先生遇到了一件尷尬事：他聯(lián)通的手機(jī)號(hào)欠費(fèi)23元后，準(zhǔn)備充話費(fèi)23元，結(jié)果支付平臺(tái)不能進(jìn)行精確到個(gè)位數(shù)的小額充值。最后他不得不下載了中國聯(lián)通APP，才完成了充值，陳先生向上游新聞爆料了此事。

此外，市民徐先生也反映，他在中國電信花159元辦理了大流量卡套餐，結(jié)果每次通過支付平臺(tái)充值，要么只能一口氣充200元，要么分三次充值（第一次充100元、第二次充30元、第三次再充30元），無法直接充159元。

4月10日，上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者用一個(gè)聯(lián)通號(hào)碼進(jìn)行了充值測(cè)試。

▲該平臺(tái)無法為聯(lián)通號(hào)碼充10元、20元和30元的話費(fèi)。

不出所料，聯(lián)通號(hào)碼在該支付平臺(tái)上無法進(jìn)行精確到個(gè)位數(shù)的充值，而且可選的最低充值金額為50元。不過通過中國電信和中國聯(lián)通的官方APP，卻可以進(jìn)行精確到個(gè)位數(shù)的充值。

▲中國電信app可以充值有零頭金額的話費(fèi)。

對(duì)此問題，該支付平臺(tái)客服中心一位人工客服人員回復(fù)道：“親，這個(gè)（記者注：手機(jī)充值）無法自定義的，需要根據(jù)頁面顯示為準(zhǔn)。”對(duì)于電信和聯(lián)通的APP可以進(jìn)行精確到個(gè)位數(shù)的小額充值，該客服人員表示：“目前不支持哦。”同樣在該支付平臺(tái)的“我的客服”頁面，記者也找到了目前支持的充值金額，顯示電信可提供10元、20元、30元的小額充值，聯(lián)通只提供50元以上的充值。

就該支付平臺(tái)存在的手機(jī)充值問題，記者致電中國聯(lián)通和中國電信，但截至發(fā)稿時(shí)，兩家運(yùn)營商客服只有AI應(yīng)答，沒有人工服務(wù)提供相關(guān)問題的解決方案或回應(yīng)。

▲中國聯(lián)通app可以充值有零頭金額的話費(fèi)。

就某支付平臺(tái)的手機(jī)充值業(yè)務(wù)無法提供精確到個(gè)位數(shù)充值一事，記者采訪了重慶市律協(xié)刑民交叉專業(yè)委員會(huì)委員、重慶志和智律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張公典律師。他認(rèn)為：“按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第一款、第二款及第十條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。同時(shí)，依據(jù)該法第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。從該支付平臺(tái)存在的手機(jī)充值問題來看，電信、聯(lián)通等運(yùn)營商明明可以提供精確到個(gè)位數(shù)的充值服務(wù)，可支付平臺(tái)作為第三方卻不能提供相同服務(wù)，讓消費(fèi)者只能選固定金額，甚至聯(lián)通號(hào)碼只能選50元以上，這明顯限制了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)利。消費(fèi)者遇到此類問題，可向12315投訴，由相關(guān)部門責(zé)令改正。”

上游新聞?dòng)浾?趙映驥 文 圖片來源 手機(jī)截圖