邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心實(shí)現(xiàn)民呼服務(wù)全覆蓋

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（記者孫秀群）10月23日，記者在邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，民呼回應(yīng)中心，是邯山區(qū)公開聽民聲、解民憂、辦民需的一個(gè)創(chuàng)設(shè)性服務(wù)載體，目前已在區(qū)級(jí)和18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，117個(gè)村和78個(gè)社區(qū)全部成立了“民呼回應(yīng)中心”，實(shí)現(xiàn)了民呼服務(wù)全覆蓋。

　　如何更好地服務(wù)人民群眾，聚焦群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，及時(shí)了解他們的操心事、煩心事、揪心事，盡心盡力為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦好身邊的事，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，成為邯山區(qū)區(qū)委書記靳祿兵等區(qū)委一班人思考的頭等大事。在今年的邯山區(qū)委九屆五次全會(huì)上，區(qū)委提出了“探索建立服務(wù)群眾的響應(yīng)新機(jī)制”，努力實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”，并將此項(xiàng)工作明確交由區(qū)人大負(fù)責(zé)組織實(shí)施。經(jīng)過(guò)近半年的認(rèn)真謀劃和推動(dòng)，4月10日，邯山區(qū)“民呼回應(yīng)中心”掛牌成立，緊接著，18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、園區(qū)也成立了二級(jí)民呼回應(yīng)中心，117個(gè)村和78個(gè)社區(qū)成立了三級(jí)民呼回應(yīng)中心。

　　民呼回應(yīng)中心在功能定位上，堅(jiān)持“人民至上、執(zhí)政為民”的工作理念，立足于收集社情民意、解決民生問(wèn)題、反饋答復(fù)評(píng)價(jià)三項(xiàng)職能，注重從保障和改善民生、增進(jìn)群眾福祉出發(fā)，把影響新邯山改革發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和人民對(duì)美好生活的向往的迫切需要作為工作重點(diǎn)，建立起“即時(shí)受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、督導(dǎo)反饋、評(píng)議考核”的有效運(yùn)行機(jī)制，形成了“覆蓋全區(qū)、便捷高效、監(jiān)督有力、群眾認(rèn)可”的便民惠民新型服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層、解決在基層、答復(fù)在基層，讓“小事不出村居、大事不出鄉(xiāng)街、難事及時(shí)督辦、訴求及時(shí)解決”，從而全面打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　在工作運(yùn)行機(jī)制上，該中心始終堅(jiān)持在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行“黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、代表參與”的工作機(jī)制，這樣，就全面調(diào)動(dòng)了各級(jí)黨委、人大、“一府一委兩院”各部門、各級(jí)人大代表等各方面資源和力量，有效形成了為民服務(wù)解難題的工作合力。

　　在具體工作中，該中心堅(jiān)持“從群眾中來(lái)、到群眾中去”，徹底打通服務(wù)群眾“最后一公里”，真正使民呼回應(yīng)工作更好地反映人民意愿。全面開通了“小板凳連心橋”“敲門問(wèn)建議”“網(wǎng)上聽民聲”三個(gè)“直通車”，有效實(shí)現(xiàn)了與群眾之間“你找我、我找你、網(wǎng)上互動(dòng)零距離”，使群眾反映問(wèn)題更加便捷、更加暢通。

　　在工作落實(shí)上，該中心堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事，民有所呼，我有所為”，真正使民呼回應(yīng)工作更好地增進(jìn)人民福祉。始終從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，通過(guò)“立即辦”“直呼辦”“協(xié)商辦”“督導(dǎo)辦”四種方式，切實(shí)提高辦事效率，讓群眾高興的事越來(lái)越多，煩心的事、操心的事越來(lái)越少，真正形成群眾“有呼必應(yīng)”換來(lái)“一呼百應(yīng)”的良好局面。

　　通過(guò)一系列行之有效的措施，“民有所呼、我有所應(yīng)”工作收到了明顯效果。反映問(wèn)題的渠道暢通了。通過(guò)加強(qiáng)黨對(duì)人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，四級(jí)人大代表深入一線、登門入戶，傾聽民聲、匯集民意，實(shí)施“小板凳連心橋”“敲門問(wèn)建議”“網(wǎng)上聽民聲”三項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)了“你找我、我找你、網(wǎng)上互動(dòng)零距離”，使群眾反映問(wèn)題更加便利、更加暢通，解決問(wèn)題的效率提高了。以前，代表收到群眾反映的意見和建議，由于缺乏有效的工作機(jī)制，在轉(zhuǎn)辦交辦上不是很順暢，辦理落實(shí)的時(shí)間跨度也比較長(zhǎng)，使一些問(wèn)題得不到及時(shí)解決，群眾也收不到及時(shí)回應(yīng)?，F(xiàn)在，通過(guò)一整套工作機(jī)制和流程，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核、交辦、督辦、反饋，有效縮短了辦理時(shí)間；辦理單位的積極性提高了。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，辦理效果如何，由群眾說(shuō)了算。對(duì)每一件群眾訴求，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，由群眾給辦理單位打分，對(duì)滿意度排名連續(xù)三次靠后的部門，邯山區(qū)區(qū)委還將對(duì)其約談。同時(shí)，邯山區(qū)區(qū)委把各單位承辦情況和群眾滿意度，作為各單位評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，納入領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)績(jī)考核的重要內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)干部解決群眾反映問(wèn)題的積極性，服務(wù)群眾的意識(shí)增強(qiáng)了。各職能部門按照職責(zé)分工，解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，踐行了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、匯聚民智、贏得民心，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感、安全感，使廣大黨員干部把“不忘初心、牢記使命”深深植根于思想中，落實(shí)到具體行動(dòng)中。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心運(yùn)行半年多時(shí)間，累計(jì)接待群眾11000余人次，收集問(wèn)題1281件，辦結(jié)1182件，辦結(jié)事項(xiàng)回復(fù)率、回訪率100%，群眾滿意率達(dá)到96.6%。