磁縣：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口助力文明城創(chuàng)建

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（記者史習(xí)武 通訊員趙飛飛 齊雄）小窗口展示大文明。時下，在磁縣行政服務(wù)大廳各服務(wù)窗口，文明新風(fēng)正悄然形成：健全完善的便民設(shè)施，方便了辦事群眾；智能化設(shè)備的引用提升了市民體驗，進(jìn)一步優(yōu)化的服務(wù)措施，提高了辦事效率。

　　一個個窗口的溫馨服務(wù)，換來了人與人之間的理解和包容，換來了城市的溫馨底色。今年以來，磁縣圍繞“三創(chuàng)四建”活動，持續(xù)推進(jìn)文明縣城創(chuàng)建，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，讓前來辦事的群眾通過服務(wù)窗口感受到溫馨和諧，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感。

　　在環(huán)境營造上，磁縣健全完善了無障礙衛(wèi)生間、四類垃圾桶、母嬰室、無障礙設(shè)施、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等便民設(shè)施，大大方便了辦事群眾。制定了標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)規(guī)范，積極開展了“文明服務(wù)”窗口評選活動，建立健全了投訴處理機(jī)制，規(guī)范了相關(guān)臺賬、記錄，有效組織志愿服務(wù)、文明引導(dǎo)等創(chuàng)建活動，使各窗口工作人員干文明事、說文明話、做文明人，把創(chuàng)建活動變成自覺行動。

　　在政務(wù)服務(wù)上，以放管服改革為引領(lǐng)，以流程再造為抓手，升級服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”，促進(jìn)審批效率再提高。開展了第四輪行政權(quán)力運(yùn)行流程再造，再次對審批事項“瘦身”。規(guī)范合并事項8項，減少審批環(huán)節(jié)12個，相對法定時限減少1514個工作日，減少比例52.53%。深入推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺與實(shí)體大廳融合，全縣政務(wù)服務(wù)事項基本實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。磁縣633個申請類政務(wù)服務(wù)事項全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦，網(wǎng)上可辦率達(dá)到全覆蓋。

　　以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以解決實(shí)際問題為目標(biāo)，磁縣努力營造企業(yè)群眾滿意型服務(wù)環(huán)境。大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”、“不見面辦事”。開展“預(yù)約辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦”，各窗口公開公示了預(yù)約電話，配齊了接聽人員，完善了預(yù)約辦理規(guī)范。截至6月底，磁縣凈增企業(yè)604家，完成了上半年目標(biāo)數(shù)的198.03%。

　　深入開展項目審批全程幫辦服務(wù)。對縣以上重點(diǎn)項目、招商引資項目等涉批事項，安排專門人員開展全程幫辦服務(wù)，破解項目方審批業(yè)務(wù)不懂、程序環(huán)節(jié)不通的難題，實(shí)行“保姆式”服務(wù)。完善“政銀合作”。與農(nóng)行、建行、工行等多家銀行簽署合作協(xié)議，銀行選派專人入駐政務(wù)服務(wù)大廳，為新開辦企業(yè)提供名稱核準(zhǔn)、登記注冊、印章刻制、銀行開戶、送證到家等全程無償、一站式服務(wù)，極大程度壓縮了開辦企業(yè)的辦事周期，降低了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“十辦”服務(wù)。開展“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)辦、服務(wù)事項就近辦、項目審批全幫辦、登記注冊都代辦、特殊群體上門辦、常辦事項自助辦、復(fù)印證照窗口辦、取送證照快遞辦、中介服務(wù)規(guī)范辦、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)查辦”政務(wù)服務(wù)“十辦”工作機(jī)制，放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作取得顯著成效。