中國移動河北武安分公司開展網(wǎng)絡(luò)提升之“服務(wù)進萬家”行動

　　2024年5月6日，中國移動河北武安分公司在陽光小區(qū)、雅園小區(qū)同步開展“服務(wù)進萬家”現(xiàn)場活動。公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，與裝維一線、網(wǎng)格人員共同入戶。

　　鎖定目標 精心籌備，活動前通過數(shù)據(jù)分析精選目標小區(qū)，鎖定質(zhì)差、百兆用戶，組織對相關(guān)人員進行入戶流程標準動作培訓(xùn)、疑難場景問題技能講解、隨銷產(chǎn)能話術(shù)演練。同時收集小區(qū)戶型、業(yè)主反饋聚類網(wǎng)絡(luò)問題，對目標用戶問題進行預(yù)判和定位。

　　注重過程 落實細節(jié)，入戶過程嚴格落地“1+5+3”標準動作，裝維人員通過問、測、查、找尋用戶痛點，網(wǎng)格人員現(xiàn)場為用戶進行“問、查、算、比”，結(jié)合實際情況與用戶溝通優(yōu)化方案并推薦合理的家庭通信服務(wù)套餐，指導(dǎo)用戶使用，徹底解決用戶痛點問題，提升用戶感知。

　　全面復(fù)盤 總結(jié)提升，活動結(jié)束各組認真復(fù)盤總結(jié)，通過修復(fù)成功案例、失敗問題原因、服務(wù)過程存在不足等，優(yōu)化打板經(jīng)驗，為后續(xù)活動開展奠定基礎(chǔ)。

　　本次活動共成功上門修復(fù)用戶15戶。其中老舊質(zhì)差終端替換3戶，網(wǎng)線整改6戶，設(shè)備位置調(diào)整4戶。下一步，中國移動河北武安分公司將繼續(xù)協(xié)同網(wǎng)格開展“服務(wù)進萬家”活動，通過網(wǎng)業(yè)協(xié)同改善用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶使用感知。