公開征求意見！事關12345熱線

　　8月7日，從省行政審批政務信息管理局獲悉，河南省數字政府建設工作領導小組辦公室組織起草了《河南省12345政務服務便民熱線運行管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《征求意見稿》)，向社會公開征求意見，以規范12345政務服務便民熱線運行管理，提高熱線服務質效。如有相關意見建議，可于2023年8月14日前將意見建議郵寄至河南省數字政府建設工作領導小組辦公室(地址：鄭州市金水東路22號)或發送至電子郵箱sdsjj304@163.com。

　　12345熱線受理渠道有哪些?

　　哪些事項不屬于受理范圍?

　　《征求意見稿》指出， 12345熱線負責受理自然人、法人和非法人組織(以下簡稱訴求人)，就經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域，提出的咨詢、求助、投訴、舉報、意見建議等非緊急類訴求。受理渠道包括：12345熱線電話;中國政府網網民留言辦理系統、國家政務服務平臺政務服務投訴建議系統等;河南政務服務網(含“豫事辦”)咨詢投訴系統;政務服務“好差評”系統;12345熱線工作主管部門明確的其他渠道。12345熱線不予受理：須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項;涉及國家秘密、工作秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項;屬于110、119、120、122等緊急熱線電話受理范圍的事項;屬于軍隊、武裝警察部隊職權范圍的事項;惡意攻擊騷擾、無實質訴求內容或訴求不明確的事項;訴求事項已依法依規辦結，但訴求人仍以同一事實和理由重復反映的事項;非本省行政管轄范圍內的事項;法律法規規章等規定不予受理的其他事項。對不屬于受理范圍的事項，12345熱線應當做好解釋、引導工作;屬于110報警服務臺等緊急熱線受理范圍的訴求，應當按照聯動機制的規定及時轉交相關熱線受理。

　　推動熱線知識庫向社會開放

　　讓“有訴即辦”變為“未訴先辦”

　　《征求意見稿》指出，各級承辦單位負責本單位職責涉及的熱線知識庫建設和實時更新維護，保證信息真實、準確、有效;推動部門業務系統查詢權限、專業知識庫等向12345熱線和社會開放。各級12345熱線管理服務機構應當建立完善知識庫信息管理和維護機制，推動熱線知識庫向省一體化政務服務平臺、基層工作人員和社會開放，拓展自助查詢業務。市級12345熱線平臺與省級12345熱線平臺之間、12345熱線平臺與同級分中心熱線平臺之間應當實現互聯互通、數據實時共享，對運行數據實行標準化、規范化管理。市級12345熱線平臺與省級12345熱線平臺之間、12345熱線平臺與同級分中心熱線平臺之間應當實現互聯互通、數據實時共享。12345熱線管理服務機構應當向承辦單位、訴求所屬行業主管部門共享熱線數據，支撐承辦單位及訴求所屬行業主管部門做好數據分析、應用工作，積極推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變。