建設(shè)銀行濟(jì)南分行：以適老服務(wù)升級(jí)小切口寫好養(yǎng)老金融大文章

　　8月22日，建設(shè)銀行濟(jì)南分行舉辦適老服務(wù)升級(jí)“泉”面啟動(dòng)儀式。建行山東省分行黨委副書記、副行長(zhǎng)，濟(jì)南分行黨委書記、行長(zhǎng)肖鵬出席啟動(dòng)儀式并致辭，人民銀行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局、山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中共濟(jì)南市委金融委員會(huì)辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)同志，建行山東省分行及濟(jì)南分行相關(guān)部門及城區(qū)支行主要負(fù)責(zé)人，部分老年代表參加活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，建行濟(jì)南分行黨委委員、副行長(zhǎng)傅薇向社會(huì)發(fā)布適老服務(wù)升級(jí)內(nèi)容。今年以來，建設(shè)銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，適應(yīng)國(guó)家“9073”養(yǎng)老模式，加大力度、提升溫度、瞄準(zhǔn)精度，以全面推進(jìn)全轄網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)升級(jí)為小切口，落實(shí)落細(xì)養(yǎng)老金融大文章。一是聚焦日常服務(wù)便利性，在全轄創(chuàng)新建設(shè)老年特色服務(wù)品牌“勞動(dòng)者港灣+善建重陽”，健全服務(wù)標(biāo)識(shí)和便民設(shè)施，完善動(dòng)線管理，升級(jí)無障礙通道、愛心柜臺(tái)、敬老座椅、移動(dòng)填單臺(tái)、應(yīng)急呼叫等26項(xiàng)適老服務(wù)設(shè)施；推出助老服務(wù)綠色通道、“網(wǎng)點(diǎn)助老日”、“善建重陽愛老節(jié)”等11項(xiàng)適老服務(wù)承諾；優(yōu)化廳堂服務(wù)、上門服務(wù)等7大類適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在硬件配置、軟件服務(wù)上全面保障老年人辦理業(yè)務(wù)便利性。二是聚焦老年客群適應(yīng)性，不斷滿足老年群體日益增長(zhǎng)的多層次、高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求，積極宣貫服務(wù)理念，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，在嚴(yán)格做好規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上，從服務(wù)品質(zhì)上下功夫，不斷提升客戶服務(wù)“軟實(shí)力”。發(fā)揮“勞動(dòng)者港灣+善建重陽”特色品牌優(yōu)勢(shì)，推廣適老專員負(fù)責(zé)、專屬服務(wù)、專項(xiàng)產(chǎn)品、專業(yè)管理的“四專服務(wù)”，為老年客戶提供“一對(duì)一”“一站式”溫情服務(wù)。三是聚焦適老服務(wù)專業(yè)性，圍繞基本養(yǎng)老服務(wù)的制度、設(shè)施、供給、質(zhì)量等方面，組建“張富清善建重陽適老服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，開展適老專題培訓(xùn)、緊急救助培訓(xùn)、客戶經(jīng)理適老產(chǎn)品培訓(xùn)等，進(jìn)行員工提能，通過外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，保障適老服務(wù)升級(jí)的有效落地。

　　養(yǎng)老既是人生大事、家中要事，也是社會(huì)大事、國(guó)之大者。適老服務(wù)升級(jí)是濟(jì)南分行履行國(guó)有銀行社會(huì)責(zé)任要求的具體實(shí)踐，更是對(duì)廣大老年客戶朋友們深情關(guān)懷服務(wù)舉措的全面升級(jí)。下一步，建設(shè)銀行濟(jì)南分行將持續(xù)秉承“敬老、愛老、助老”的理念，推動(dòng)適老化服務(wù)升級(jí)的持續(xù)深化，不斷提升服務(wù)水平和工作質(zhì)效，切實(shí)為“銀發(fā)一族”帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融和非金融服務(wù)，為寫好“養(yǎng)老金融”大文章貢獻(xiàn)建行力量。 （通訊員宋曉斐）