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3047798688@qq.com記者丨寧曉敏 見(jiàn)習(xí)生丨曹偉
出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）
近日，迪士尼園區(qū)內(nèi)，男子怒砸充電寶引發(fā)廣泛關(guān)注和爭(zhēng)議。
有網(wǎng)友認(rèn)為該男子行為有些過(guò)激，但更多網(wǎng)友感同身受，認(rèn)為共享充電寶運(yùn)營(yíng)確實(shí)很差勁。
共享經(jīng)濟(jì)的崛起，方便了市民生活所需，也成就了新經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式快速崛起。以共享充電寶為代表，怪獸充電已順利進(jìn)入資本市場(chǎng)，摘得共享充電寶第一股頭銜。
根據(jù)怪獸充電公布最新一期2023年第一季度財(cái)報(bào)顯示，第一季度營(yíng)業(yè)收入8.228億元，同比增長(zhǎng)11.6%；經(jīng)調(diào)整后的凈利潤(rùn)為1710萬(wàn)元，同比、環(huán)比均實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
然而，企業(yè)盈利背后，以怪獸充電為代表的充電服務(wù)價(jià)格也是一路飆升，根據(jù)多地網(wǎng)友表示，包括怪獸充電、街電JIEDIAN、小電、美團(tuán)充電、來(lái)電科技、搜電SOUDIAN等共享充電寶每小時(shí)收費(fèi)高達(dá)5元，且超過(guò)5分鐘即開(kāi)始收費(fèi)，不足1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)。
更令用戶氣憤的是，價(jià)格并沒(méi)有匹配上相應(yīng)的服務(wù)。在各大投訴平臺(tái)上，錢收了充電寶卻電量不足、借出來(lái)容易歸還難等問(wèn)題已經(jīng)成重災(zāi)區(qū)。迪士尼男子就是在使用完畢后，發(fā)現(xiàn)明明有空位可歸還，但歸還按鍵被膠帶粘住，無(wú)法執(zhí)行歸還操作，且向園區(qū)工作人員反饋問(wèn)題無(wú)法得到解決，這才怒摔充電寶。
“借容易、歸還難”成共享充電寶普遍現(xiàn)象
根據(jù)媒體報(bào)道，迪士尼當(dāng)事人孫先生他們找到了指定的歸還點(diǎn)，但卻發(fā)現(xiàn)充電寶的歸還按鍵被膠帶粘住，無(wú)法正常按下。而且，盡管他們向園區(qū)工作人員反饋了這個(gè)問(wèn)題，他們轉(zhuǎn)到另外一個(gè)歸還點(diǎn)后，問(wèn)題依舊得不到解決。
孫先生憤怒地說(shuō)道：“我們掃描充電寶后，去按‘還’鍵，但按不動(dòng)。無(wú)論我們?nèi)绾闻Γ紵o(wú)法按下該按鍵。工作人員讓我們?cè)偃フ伊硪粋€(gè)歸還點(diǎn)，但結(jié)果仍然是一樣的。‘還’鍵被膠帶貼住了，根本無(wú)法操作。沒(méi)有人來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。”
這樣的情況，在各大投訴平臺(tái)上，“借充電寶容易、歸還難”也時(shí)常可見(jiàn)。鰲頭財(cái)經(jīng)在黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于充電寶的投訴達(dá)117840條。
有消費(fèi)者投訴到：“充電寶明明還了，但不退錢，一直在扣費(fèi)，向商家反饋后，商家一直不給予處理，現(xiàn)在發(fā)消息說(shuō)直接扣我99塊，明明還了，還是要扣錢。”
還有消費(fèi)者表示，在火車站租了充電寶，沒(méi)用幾小時(shí)，充電寶就沒(méi)電了。然后出站的地方?jīng)]有歸還充電寶位置。次日，按照系統(tǒng)提示在附近門店尋找，找到的卻是虛擬地址。六天后，被扣除199元。消費(fèi)者質(zhì)疑：“價(jià)格極其不合理，充電寶沒(méi)多少電，歸還的位置是假的。這不就是故意不讓人還嗎，一般情況下充電寶最多扣99元，這單卻扣除199元，不是坑人嗎！”
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“鄰近歸還點(diǎn)滿了”“不同歸還點(diǎn)型號(hào)不兼容、歸還錯(cuò)誤”“小程序顯示信息錯(cuò)誤，標(biāo)記可還網(wǎng)點(diǎn)實(shí)則不可還”等問(wèn)題是消費(fèi)者多次反映的問(wèn)題，卻始終難以杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。原本是為顧客提供便利服務(wù)的共享充電寶，卻因?yàn)殡y以歸還，被迫加了充電寶租賃時(shí)長(zhǎng)，而惹惱用戶，成了消費(fèi)者眼中“欺詐”式陷阱。
價(jià)格“瘋”漲對(duì)品牌長(zhǎng)期發(fā)展危害巨大
2017年共享充電寶剛剛起步時(shí)，為了獲客不少共享充電寶品牌推出“前30分鐘免費(fèi)”等推廣活動(dòng)，超出時(shí)間部分按每小時(shí)1元收費(fèi)，一般情況下一部手機(jī)只要2小時(shí)就可充滿電，花費(fèi)2～3元便能充滿。
兩年后，共享充電寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局初步落定，形成怪獸充電、竹芒科技（街電+搜電）、小電、美團(tuán)等幾家頭部占據(jù)絕對(duì)份額的市場(chǎng)格局。
隨后，以怪獸充電為首的共享充電寶便開(kāi)始掀起漲價(jià)潮，漲價(jià)方式則采用“溫水煮青蛙式”。
最開(kāi)始，由小時(shí)計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)為半小時(shí)計(jì)費(fèi)制，如由1元/小時(shí)漲至1元/半小時(shí)，實(shí)則漲價(jià)一倍；再后來(lái)，每隔一段時(shí)間就漲價(jià)一些，至今大部分地區(qū)共享充電寶已接近5元/小時(shí)，僅有小部分網(wǎng)點(diǎn)租賃單價(jià)低于4元/小時(shí)，其中個(gè)別核心商圈充電寶租賃價(jià)格更是漲至最高6元/小時(shí)。
為何漲價(jià)如此之快，服務(wù)如此之差？從共享充電寶商業(yè)模式看，共享充電寶的盈利方式主要是通過(guò)租賃收入以及廣告收入產(chǎn)生，這種模式極度依賴線下消費(fèi)，大多數(shù)共享充電寶代理商與商戶幾乎都是利益分成。因此，品牌、代理商、商戶之間多重利益瓜分，也會(huì)依據(jù)人流量、場(chǎng)景的不同，而提高租賃價(jià)格，以達(dá)到各自利益最大化。
今年一季度，怪獸充電寶業(yè)績(jī)明顯回暖，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，怪獸充電主營(yíng)業(yè)務(wù)共享充電、充電寶銷售和以廣告服務(wù)及新業(yè)務(wù)為主的其他業(yè)務(wù)分別貢獻(xiàn)了7.945億元、1860萬(wàn)元和980萬(wàn)元的營(yíng)收，與去年同期相比上漲了10.7%、43.7%、52.8%。
與此同時(shí)，高昂的充電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也助推怪獸充電業(yè)績(jī)扭虧為盈。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度怪獸充電營(yíng)業(yè)收入為8.228億元，與去年同期相比增長(zhǎng)了11.6%，經(jīng)調(diào)整后的凈利潤(rùn)為1710萬(wàn)元，同比、環(huán)比均實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，這也是怪獸充電時(shí)隔兩年再回盈利軌道。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，租賃費(fèi)雖然是共享充電寶最重要的營(yíng)收來(lái)源，但是在行業(yè)增長(zhǎng)放緩，甚至部分城市進(jìn)入存量博弈階段時(shí)，共享充電寶租賃業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的收入增長(zhǎng)瓶頸顯而易見(jiàn)，租賃費(fèi)用上漲帶來(lái)的用戶需求流失，對(duì)品牌長(zhǎng)期健康發(fā)展危害巨大。
共享充電寶企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展，離不開(kāi)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的不斷優(yōu)化，只有不斷提升完善的售后服務(wù)體系質(zhì)量，才能真正有跑贏市場(chǎng)的力量。
