記者丨寧曉敏
實習生丨劉欣
出品丨鰲頭財經(jīng)
作為新時代生活中必不可少的剛需產(chǎn)品,3c數(shù)碼行業(yè)發(fā)展過去一年經(jīng)歷了大起大落。從年初的消費需求疲軟,到年尾全國14個省啟動了手機補貼政策,這個行業(yè)悄然迎來溫暖曙光。
今年1月8日,3c數(shù)碼家電再次迎來政策春風,國家發(fā)展改革委、財政部發(fā)布《關于2025年加力擴圍實施大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》,手機、平板、智能手表手環(huán)等數(shù)碼產(chǎn)品首次被納入補貼范圍 。時隔一周后的1月15日,商務部等5部門辦公廳也發(fā)布了關于印發(fā)《手機、平板、智能手表(手環(huán))購新補貼實施方案》,1月20日起買手機最高補500元。
面對天降政策紅利,有些企業(yè)如小米、華為等積極擁抱智能變革,賺得盆滿缽滿。也有些企業(yè)因虛假宣傳、質(zhì)量問題等,導致品牌影響力日漸式微,出貨量明顯下滑。
面對即將到來的3·15消費權(quán)益保護日,小編盤點過去一年3c數(shù)碼產(chǎn)品界被曝光的大事件,和消費者一起提高警惕,加強自我保護意識。同時,也呼吁企業(yè)和行業(yè)加強自律,共同營造安全、放心的消費環(huán)境,用真正的好產(chǎn)品、好服務來接住這波政策紅利。
01
505名消費者聯(lián)合起訴惠普暗影精靈9頻繁黑屏
近日,中國消費者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布消息稱,全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2024年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1761886件,比上年增長32.62%。按照商品大類投訴數(shù)據(jù)劃分,家用電子電器類占據(jù)榜首。
小編整理發(fā)現(xiàn),關注度較高的案例包括,去年12月重慶市的消費者方先生在網(wǎng)上發(fā)布投訴稱,2023年10月購買的“惠普暗影精靈9”筆記本電腦頻繁出現(xiàn)“黑屏”及數(shù)據(jù)丟失。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),“惠普暗影精靈9”筆記本電腦出現(xiàn)頻繁“黑屏”故障的消費者有很多。
方先生表示,惠普公司于去年的6月份推出“惠普暗影精靈9”筆記本電腦,有消費者在使用不到一個月就會出現(xiàn)“黑屏”,他曾向惠普公司和購買平臺尋求解決,遭到對方搪塞。無奈之下,他聯(lián)合了505位“惠普暗影精靈9”筆記本電腦用戶,并作為其中的5位代表之一,聯(lián)合起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。
小編注意到,“惠普暗影精靈9”售后問題在網(wǎng)絡上曾多次引起集體維權(quán),根據(jù)消費者報道此前報道情況,該產(chǎn)品上市僅半年就曾遇集體投訴,消費者們不僅擔心產(chǎn)品質(zhì)量的售后問題,更讓消費者擔憂的是質(zhì)保期內(nèi)更換主板也無法解決產(chǎn)品的設計缺陷問題。
02
索尼上榜黑貓投訴2024年度數(shù)碼產(chǎn)品領域紅黑榜
同樣趕在3·15前夕出投訴統(tǒng)計情況的,還有新浪旗下消費者投訴平臺“黑貓投訴”,近日相繼發(fā)布各行各業(yè)年度投訴分析情況。其中,3c數(shù)碼產(chǎn)品類就收到了多起關于索尼售后服務的投訴。
根據(jù)黑貓投訴公示情況,該平臺近日收到消費者投訴,稱購買的索尼85寸XR90電視機安裝一周后,屏幕出現(xiàn)類似淚痕的氣泡瑕疵。消費者表示,瑕疵非人為造成,要求換貨。索尼客服承認存在氣泡,但以“非性能故障”為由拒絕換機。消費者對此處理不滿,認為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,應予以更換。此事件引發(fā)對索尼售后服務的質(zhì)疑,建議遇到類似問題的消費者通過黑貓投訴平臺維護權(quán)益。
小編在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn),有10046條投訴中包含搜索詞索尼,其中消費者反饋的關于保修期內(nèi)維保困難、退貨退款難等投訴占比頗高。
03
三星折疊屏手機不到一年內(nèi)外屏現(xiàn)黑影保修遭拒
值得一提的是,去年折疊屏手機成為炙手可熱大單品。但是全球首個成功商業(yè)化可折疊手機廠商三星,卻開了個好頭,贏了個寂寞。
根據(jù)市場研究機構(gòu)Techinsights發(fā)文稱,2024年第四季度全球折疊屏手機出貨量華為以31.2%的市場份額,超越三星26.7%的份額,登頂榜首。此外,Counterpoint Research的報告顯示,2024年第三季度折疊屏智能手機顯示屏出貨量首次下降,預計2025年出貨量將進一步下跌。
究其原因,售后口碑不佳,導致品牌信任度日漸式微是原因之一。根據(jù)南都報道,來自北京的林女士購買的三星折疊手機Galaxy Z Flip5使用不滿一年,里屏和外屏均出現(xiàn)黑影,并且“在三包有效期內(nèi),三星用極其嚴苛的檢測標準來逃避責任。”
盡管三星方面回復稱,經(jīng)檢測,用戶手機的轉(zhuǎn)軸處存在磕傷及裂痕,該情況不滿足保修政策的條件,因此無法享受保修服務。這種說法不被消費者所接受。
小編注意到,此前就有多位消費者通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映,購買的三星ZFlip4、Fold4等型號的折疊手機,在使用數(shù)月后無故出現(xiàn)屏幕漏液、異常關機等問題,送往三星維修公司寄修后被告知,因為手機外觀出現(xiàn)磨損,需要自費維修。
因為外觀有磨損,就需要自費維修,這種判斷是否具備專業(yè)準則?澎湃新聞向客服了解判定手機是否人為損害的詳細標準,客服稱讓維修中心回電答復,但是直到稿件發(fā)布,澎湃新聞也未收到相關回復。
04
OPPO Watch X2被質(zhì)疑“背刺”首發(fā)用戶
就在3·15前夕,OPPO因OPPO Watch X2智能手表的宣傳問題陷入了輿論風波,引發(fā)了外界的廣泛關注和熱議。
根據(jù)中華網(wǎng)財經(jīng)報道,近期有不少消費者在黑貓投訴、小紅書等平臺上發(fā)布以“OPPO Watch X2虛假宣傳”為主題的內(nèi)容,截至3月6日,僅黑貓投訴平臺相關集體投訴量已超百例。
按照OPPO Watch X2宣傳賣點“打破智能手表網(wǎng)絡依賴”,也就是說無需開通eSIM即可實現(xiàn)手表獨立上網(wǎng)”的功能。OPPO官方宣傳稱,購買上網(wǎng)服務套餐后,手表將支持在線聽歌、獨立收發(fā)微信、接收云通知等,用戶無需前往運營商營業(yè)廳開通eSIM服務即可獨立聯(lián)網(wǎng),并且相比傳統(tǒng)eSIM資費價格更為低廉,同時,OPPO官方還特別推出“新購機用戶首月0.1元1GB流量”的優(yōu)惠活動。
然而,2月底,OPPO官方突然單方面暫停了上網(wǎng)服務,并通知用戶該功能將于3月31日終止。此舉意味著,大量新購用戶將無法體驗到被宣傳為核心賣點的獨立上網(wǎng)功能。此時距離OPPO Watch X2開售僅2日,距離其新品發(fā)布會也不過短短8日。
更讓消費者難以接受的是,隨著“上網(wǎng)服務”入口直接消失,OPPO官方還同步刪除了商品詳情頁中的相關功能介紹。這一系列操作,讓不少消費者質(zhì)疑OPPO存在虛假宣傳行為,直呼被“背刺”。
面對外界質(zhì)疑,OPPO方并未給出正面回應。小編注意到,目前市場猜測造成該情況的主要原因可能是OPPO并未與三大運營商談妥。截至發(fā)稿前,OPPO Watch X2都未能就此向用戶給出合理的解釋和解決方案。
05
realme手機屏幕故障被質(zhì)疑是通病?
相較其他部件,手機屏幕是最直觀反映手機品控好壞的一環(huán)。去年,消費者報道有關于realme手機屏幕色彩異常導致用戶感覺眼睛不適的報道。用戶劉先生的realme GT大師探索版手機在暗夜模式下滑動屏幕會出現(xiàn)屏閃重影、白色字體發(fā)紅的異常情況。realme官方售后稱該款手機比較老,與新設備比較起來屏幕顯示素質(zhì)及性能等都會有差異,屬于正常現(xiàn)象。
無獨有偶,山東商報在黑貓投訴平臺了解到,多位真我realme手機用戶的手機屏幕出現(xiàn)綠線等線條問題。有業(yè)內(nèi)人士稱,在真我社區(qū),有許多用戶反映手機屏幕的問題。還有網(wǎng)友質(zhì)疑,realme手機屏幕故障故障被質(zhì)疑是通病?
小編整理查閱到,手機屏幕色彩異常或者出現(xiàn)彩色豎條,主要原因分為硬件問題和軟件問題,realme手機多次因該情況被投訴,著實需在產(chǎn)品品控上嚴下功夫。
結(jié)束語:隨著新技術、新科技的到來,3c數(shù)碼產(chǎn)品也進入了日新月異的競爭態(tài)勢。產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個企業(yè)都在積極擁抱變化、提升創(chuàng)新實力,上述案例給行業(yè)里敲響了警鐘,無論是何種品牌,都需要對產(chǎn)品品質(zhì)以及售后服務做出高標準要求,讓消費者真正體驗到貨真價值,才是品牌長久發(fā)展之計。