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3047798688@qq.com記者丨王杰仁
實(shí)習(xí)生丨程睿
出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)
3月15日晚，央視3·15晚會(huì)曝光啄木鳥家庭維修平臺(tái)“無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者”等亂象。
鰲頭財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，2014年，湖北經(jīng)視“3·15我們在行動(dòng)”大型特別節(jié)目中，第一個(gè)被曝光的便是啄木鳥家庭維修平臺(tái)。啄木鳥此次被曝光，屬于“二進(jìn)宮”。
2024年9月30日，啄木鳥向港交所更新了招股書。
招股書顯示，2024年上半年，啄木鳥從維修訂單中抽取的服務(wù)費(fèi)占訂單總金額的比例為39.4%。同期，公司毛利率高達(dá)80.2%。
就是這樣的一家企業(yè)，獲得了58同城、順為資本、小米等資本的青睞。其中，姚勁波和雷軍通過旗下平臺(tái)合計(jì)持股近20%。
01
亂收費(fèi)坑騙消費(fèi)者
央視3·15晚會(huì)報(bào)道顯示，為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況，央視記者以應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了啄木鳥公司。培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。
兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來的電機(jī)賣了60元，成本只有購買塑料電機(jī)的91元。
接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識(shí)到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。
究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的關(guān)鍵，還是來自家電維修平臺(tái)施加的壓力。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過低受到公司上級(jí)的批評(píng)，公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi)。
黃師傅表示：“你只能拿到四成回報(bào)，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，占絕對的主導(dǎo)地位，沒有平臺(tái)，師傅們幾乎接不到維修單。
節(jié)目播出后，重慶市市場監(jiān)管局組織執(zhí)法人員立即前往重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司對該企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場查處。
02
第二次被曝光
節(jié)目播出后，啄木鳥家庭維修在微博上發(fā)布致歉聲明。
啄木鳥在聲明提到：“針對媒體關(guān)于平臺(tái)工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報(bào)道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任。我們深感自責(zé)和痛心，辜負(fù)了廣大用戶的支持與信任，向所有用戶和大眾表達(dá)最誠摯的歉意！”
顯然，啄木鳥認(rèn)錯(cuò)及時(shí)，但公司的整改誠意卻值得懷疑，因?yàn)楣静⒎鞘状伪黄毓狻?/p>
2014年，湖北經(jīng)視“3·15我們在行動(dòng)”大型特別節(jié)目中，第一個(gè)被曝光的便是啄木鳥家庭維修平臺(tái)。
據(jù)湖北經(jīng)視曝光，啄木鳥平臺(tái)普遍存在“小病大修、收費(fèi)不透明、價(jià)格虛高、質(zhì)保困難”等諸多觸目驚心的問題。
報(bào)道顯示，一位客戶家的抽水馬桶按鍵失靈，啄木鳥的工作人員上門后發(fā)現(xiàn)是虹吸口堵塞。但是工作人員卻表示是進(jìn)水閥壞了，要進(jìn)行更換。經(jīng)過一番折騰，工作人員報(bào)價(jià)335元，經(jīng)過講價(jià)，最終收了該用戶260元。離開時(shí)，工作人員表示“報(bào)價(jià)報(bào)低了”，因?yàn)檫@個(gè)客戶是老客戶了。
啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。
在黑貓投訴平臺(tái)，啄木鳥的投訴量超過6000條。
03
抽取維修訂單中服務(wù)費(fèi)40%
啄木鳥家庭維修創(chuàng)始于1995年，創(chuàng)始人兼董事長王國偉從一線維修工人開始其職業(yè)生涯。
2024年1月29日，啄木鳥向港交所遞交招股書，同年9月30日更新了招股書。
招股書顯示，啄木鳥交易額由2021年的9.9億元增至2022年的14.6億元，并于2023年進(jìn)一步增至24.8億元，2021年至2023年的復(fù)合年增長率為58.5%。截至2024年6月30日，公司合計(jì)總交易額為人民幣15.7億元。
2021年、2022年及2023年以及截至2024年6月30日，平臺(tái)分別為約400萬、550萬、900萬及610萬個(gè)交易消費(fèi)者提供了服務(wù)，并分別促成了約430萬、600萬、990萬及660萬個(gè)家庭維修訂單。
啄木鳥介紹，公司平均月度活躍工程師由2021年的7092人增加62.8%至2022年的11546人，并進(jìn)一步增加65.5%至2023年的19105人及增加41.2%至截至2024年6月30日的26968人。
活躍工程師僅2.7萬人，這與啄木鳥宣稱“在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多”相差巨大。
同時(shí)，招股書顯示，啄木鳥維修平臺(tái)上的工程師并非雇傭，而是屬于靈活用工性質(zhì)，公司向維修工程師提供平臺(tái)服務(wù)。
2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日，啄木鳥從維修訂單中抽取的服務(wù)費(fèi)占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。
有報(bào)道顯示，啄木鳥這一抽成比例相較于其他維修平臺(tái)如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。
2021年至2024年上半年，啄木鳥毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元和5億元，同期毛利率分別為80.5%、81.4%、84.2%和80.2%。
成立以來，啄木鳥獲得了58同城、順為資本、小米、神騏資本、兩江資本、金牌櫥柜等VC和產(chǎn)業(yè)投資方的投資，累計(jì)金額超6億元。
其中，姚勁波通過其控制的58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌，合計(jì)持有啄木鳥維修16.42%的股權(quán)；而雷軍則通過其控制的蘇州順為、天津金米等實(shí)體，合計(jì)持有3.56%的股權(quán)，合計(jì)持股近20%。
對于此次赴港IPO，有行業(yè)人士表示，啄木鳥港股上市恐怕會(huì)延期，“即便上市，公司的相關(guān)行為或引起投資者不滿，可能會(huì)出現(xiàn)股價(jià)下跌，這是誰都不愿意看到的。”
